Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Pour les achats à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à en justifier le motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous via la page de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour et l’adresse applicable après examen de votre demande. Ne renvoyez pas le colis sans instructions préalables.

Renvoi des produits

Après notification de la rétractation, le produit doit en principe être renvoyé dans un délai de 14 jours. Le consommateur peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Remboursements

En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation. Pour les ventes de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.

Articles défectueux ou non conformes

Vos droits au titre des garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation. Contactez-nous en cas de produit défectueux ou non conforme.