Questions fréquentes
Toutes les réponses pour commander en toute sérénité.
Besoin d’aide ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment passer une commande ?
Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier et suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation de commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les livraisons en Europe, le délai indicatif est de 10 à 20 jours ouvrés après expédition, auquel s’ajoute généralement 1 à 3 jours ouvrés de préparation. Il peut varier selon le produit, le fournisseur et le pays de destination. Consultez notre page Livraison.
La livraison est-elle gratuite ?
Notre boutique annonce la livraison gratuite dès 49 € d’achat, sous réserve des conditions et destinations précisées lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations vous sont communiquées après l’expédition. Pour toute question, contactez-nous.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour les achats à distance, sous réserve des exceptions légales. Consultez la politique de retour.
Comment obtenir un remboursement ?
Après un retour admissible ou une rétractation, les remboursements sont effectués selon les délais et modalités prévus par la loi. Consultez notre politique dédiée.
Comment contacter PETSTIME ?
Utilisez notre page de contact pour joindre l’équipe PETSTIME.
